Política de Fretes

Política de Frete e Entrega

Na Pier 7, queremos que o seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo. Aqui você encontra como calculamos o frete, quando ele é grátis, os prazos de entrega e o que fazer se algo não sair como esperado.

1. Áreas de entrega e cálculo do frete

Entregamos em todo o Brasil. O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente com base no CEP de entrega, no peso e nas dimensões dos produtos e na modalidade escolhida. Você pode simular o frete na página do produto ou no carrinho, sem compromisso. O valor final aparece no checkout, antes de você confirmar o pedido.

2. Frete grátis

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, que varia conforme o estado de entrega:

• O valor mínimo considera o total dos produtos no carrinho [já com descontos e cupons aplicados].
• O frete grátis vale para a modalidade [mais econômica] disponível para o seu CEP. Outras modalidades, como a expressa, são cobradas normalmente.
• O benefício é aplicado automaticamente no checkout quando o valor mínimo é atingido.

3. Modalidades de envio

Enviamos pelos Correios (PAC e SEDEX) [e por transportadoras parceiras]. As modalidades disponíveis dependem do seu CEP e são exibidas no checkout.

4. Prazo de entrega

O prazo é contado em dias úteis (de segunda a sexta, exceto feriados) e começa a valer após a aprovação do pagamento:

• Aprovação do pagamento: PIX é imediato. Cartão de crédito pode passar por análise de segurança e levar [até 72 horas]. Boleto é aprovado após a compensação.
• Preparação: depois da aprovação, o pedido é separado, conferido e postado em até [2 dias úteis].
• Transporte: é o prazo exibido no checkout para o seu CEP.

[Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados, sem custo adicional de frete.]

5. Rastreamento

Depois da postagem, enviamos o código de rastreio e o link de acompanhamento por e-mail [e WhatsApp]. As primeiras atualizações podem levar até 1 dia útil para aparecer.

6. Endereço de entrega

Confira com atenção CEP, número, complemento e ponto de referência. Dados incorretos ou incompletos podem causar atraso, devolução ao remetente ou extravio. Para alterar o endereço, fale conosco antes do envio. Depois de postado, a alteração depende da transportadora e pode não ser possível.

7. Ausência no recebimento e áreas de difícil acesso

Se não houver ninguém para receber, a transportadora faz novas tentativas ou deixa o pedido em uma agência para retirada, conforme o aviso deixado no endereço. Em regiões de difícil acesso ou sem entrega domiciliar, o pedido também pode ficar disponível para retirada em agência, e o prazo pode ser maior.

Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto, ausência ou falta de retirada, entraremos em contato para reenviar. [O frete do reenvio fica por conta do cliente.]

8. Recebimento e conferência

Ao receber, confira a embalagem. Se estiver violada, amassada ou avariada, recuse a entrega quando possível ou registre a ocorrência com o entregador. Avise-nos o quanto antes, com fotos da embalagem e do produto, pelo WhatsApp ou e-mail. Se receber produto errado ou faltando item, veja a Política de Trocas e Devoluções. Pedidos entregues no endereço informado e recebidos por qualquer pessoa são considerados entregues.

9. Atrasos

Se o prazo passar, envie o número do pedido por WhatsApp ou e-mail para verificarmos com a transportadora. Greves, clima, feriados e períodos de alta demanda podem causar atrasos. Nesses casos, acompanhamos o pedido até a entrega e mantemos você informado.

10. Retirada na loja física [se disponível]

Você pode retirar o pedido em nossa loja, na Rua Abdon Milanês, 188, Ponte Rasa, São Paulo - SP, CEP 03757-010. Avisaremos quando ele estiver disponível. Traga documento com foto e o número do pedido. Horário: segunda a sexta, das 10h às 20h; sábados, das 9h às 19h; domingos, das 10h às 14h.

11. Frete em trocas e devoluções

Em caso de defeito ou erro da loja, nós custeamos o frete da devolução. Em caso de arrependimento ou desistência, o custo do envio de volta fica por conta do cliente. Mais detalhes na Política de Trocas e Devoluções.

Precisa de ajuda?

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (11) 94576-2986
• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 10h às 20h; Sábados, das 9h às 19h; Domingos, das 10h às 14h.

Agradecemos pela confiança na Pier 7!