Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Pier 7, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente para garantir que sua experiência de compra seja sempre excelente.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto.

Para iniciar o processo, basta acessar Contato e explicar a situação para nossa equipe.

2. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Arrependimento / Desistência: Você não gostou do produto, ele não serviu ou não atendeu às suas expectativas.
Defeito de Fabricação: Produto apresenta avaria, vício ou veio com defeito.
Erro no Pedido: Você recebeu um produto, cor, tamanho ou modelo diferente do que foi pedido.

Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a etiqueta original fixada e todas as embalagens e acessórios que o acompanham.

3. Como Funciona o Processo

Para Trocas (Arrependimento/Desistência):

Acesse o site e solicite a troca no prazo de 7 dias através do contato com a loja.
Envie o produto de volta para nós, seguindo as instruções que enviaremos por e-mail.
Após a análise e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, poderá escolher entre devolução da quantia ou troca por outro produto.

4. Quem Arca com o Custo do Frete para Devolução?

Defeito ou Erro da Loja: Nós custeamos o frete para a devolução. Um código de postagem será disponibilizado para você.
Arrependimento/Desistência: O custo do envio do produto de volta para nossa central fica por conta do cliente.

5. Trocas em Loja Física

Você também pode realizar a troca do seu produto em nossa Loja Física (Rua Abdon Milanês, 188, Ponte Rasa, São Paulo - SP, CEP 03757-010), desde que o produto esteja dentro das condições descritas acima.

Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94576-2986
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das 10h às 20h; Sábados, das 9h às 19h; Domingos, das 10h às 14h.

Agradecemos pela confiança na Pier 7!